尊敬的患者及家属：

感谢您选择到我院就诊！我们的宗旨是尽己所能为人民群众提供优质的医疗诊治服务。为使您和其他患者以及医务人员的合法权益得到保障，特告知如下内容：

一、门诊大厅设一站式服务中心，有经过专职培训的专职导医、导诊员为您提供以下服务：健康咨询、科室介绍、讲解就医流程，电话预约挂号、为危重、老、弱病人代办各种就诊手续，受理患者意见和投诉、医技检查预约、医保农保转诊、慢性病办理等。您有什么困难和不便，可在这里得到帮助。

二、门诊时间：上午7：30—11：30，下午14：00—17：30；实行无节假日门诊，急诊24小时服务。

三、挂号：
1.先挂号后就诊，挂号当日有效，隔日作废；为保障患者权益，请提供有效身份证或医保卡
2.初诊：请先到门诊一楼预检分诊处分诊，再挂号(请主动出示医保卡或身份证)，推荐使用自助设备挂号；
3.复诊：门诊一至四楼均有自助设备可挂号。

四、就诊：挂号后请到相应科室候诊区，凭门诊号至自助报到机报到取号, 在候诊厅静候叫号。为保护患者隐私，预防疾病传播请患者和家属遵守“一医一患一诊室”制度，不得随意进入诊室或围观；没有设立分诊护士台的科室，可直接交给接诊医生，医生根据电脑顺序号安排就诊。

五、缴费：持门诊门诊号、身份证、医保卡，门诊一至四楼自助设备均可缴费，您可就近办理。

六、取药：请凭处方条码到取药报到机报到取号，携缴费发票在相应取药窗口取药。

七、检验检查报告领取方法：化验报告凭检验科条形码或门诊号到自助机打印，放射科检查报告单及胶片请凭放射科条形码至医技楼一楼东自助打印，其余报告单请到各检查科室领取。

八、慢性病门诊：周一至周五开放，开具慢性疾病的一般口服药和检查检验（详情请咨询工作人员），；动物咬伤门诊：直接到急诊中心挂号就诊，实行24小时服务；健康体检：周一至周五开放，直接到8号楼五楼体检中心。

九、预约挂号：
1.电话预约：拨打88113101；
2.网上预约：http:，点击首页“预约挂号”登录；
3.现场预约；门诊一楼一站式服务中心、自助设备；
4.诊间预约：在诊室由医生帮您预约；
5.出院预约：经治医师预约。
6.手机预约：微信公众号号“红宝石9999hbs”、支付宝生活号“红宝石9999hbs”。预约挂号患者需在预约时间前完成取号，方可优先安排就诊。

十、病人的权利：
（1）获得基本医疗保健的权利；
（2）人格受到尊重的权利；
（3）知情权 病人有权得到自己所患疾病的诊断和预后的相关信息；
（4）隐私权；
（5）自主权 完全行为能力以本人意愿为准，当父母，配偶同病人意见不一致时，应尊重患者本人意见；
（6）选择权 患者有权利选择为其诊疗的医护人员及治疗方案、措施；
（7）申诉权有权向医院有关部门提出投诉，并得到合理处理的权力；
（8）对医疗机构的批评建议权。
（9）有因医疗事故所造成损害获得赔偿权力（包括请求鉴定权，请求调节权、诉讼权）。

十一、病人的义务：
（1）如实提供病史的义务：如有药物过敏史或怀孕病人请在医生诊治前告知医生；
（2）配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）；
（3）支付医疗费用及其他服务费用的义务；
（4）尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务；
（5）遵守医疗机构规章制度的义务；
（6）不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务；
（7）爱护公共财物的义务；
（8）接受强制性治疗的义务（如急危病人、戒毒、传染病、精神病等）。

十二、如果因本院医疗资源有限而导致您的等待，我们在此表示歉意，请您理解。

十三、其它：
1.我院为教学医院，感谢您对我们临床教学工作的理解与支持；
2.假如您对我院门诊的服务不满意或有好的建议，请填写门诊病人满意度调查表放入意见箱或直接向门诊一站式服务中心反映；
3.院投诉电话:88112402,投诉部门：沟通办，投诉地点：科研教学楼1楼；上级主管部门投诉电话：卫生监督投诉电话88274498，卫生行风投诉电话88108518。我们会充分关注您的需求，不断改进工作！